Гарантия и правила возврата

Гарантия качества цветов

Компания «ФЛОРЕТС» гарантирует качество букетов, так как мы осуществляем закупку и поставку лучших цветов несколько раз в неделю.

В случае, если вас не устроило качество цветов или сборка букета, пришлите на pr@florets.shop или на 8 (933) 442-63-50 (WhatsApp) фото доставленных цветов с номером заказа и описанием претензии. Мы рассмотрим жалобу, поступившую в течение 24 часов с момента доставки заказа. Наша служба поддержки примет решение по претензии в течение 2-х дней.

Правила возврата цветов

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно "Правилам торговли" ( п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

Если вам привезли некачественные цветы (например курьер переморозил их при транспортировке) вам следует обратиться в этот же день в нашу компанию. Обращаем ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течение дня, в который был доставлен букет.

Возврат денежных средств

Осуществляется в случае если:

• Сложилась ситуация, вынуждающая клиента отказаться от заказа. Возврат осуществляется при заблаговременном предупреждении о данной ситуации, за 24 часа до исполнения заказа. 

• Оплата заказа ошибочно продублирована. Возврат осуществляется при заблаговременном предупреждении компании - исполнителя, сразу же после проведения ошибочного платежа, в течении  24 часов с момента проведения ошибочного платежа.   

Сообщить о перечисленных выше ситуациях можно по тел. 8 (3812) 29-44-22.